Una vez he realizado mi pedido ¿Cuándo voy a recibirlo?
En el momento que es realizada la compra y recibe la confirmación de la misma, su pedido será preparado en un plazo de entre 2-5 días laborales exceptuando viernes (no realizamos envíos los fines de semana para garantizar la cadena de frio). Una vez preparado el paquete, se realizará él envió acorde a lo seleccionado.
En todo momento podrás acceder con tu usuario a un seguimiento de tu pedido.
Nota: Si se produce rotura de stock el plazo de preparación podría demorarse, siempre contactamos con el cliente para darle solución lo antes posible.
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¿Qué tipo de envío escojo? ¿Cuál escojo si compro productos congelados?
Tipos de Envíos:
-Recogida por el cliente - Servicio de recogida gratuita en nuestra tienda situada en Avenida Sanjurjo Badia, 103. Una vez listo el pedido nos pondremos en contacto contigo para concertar la recogida.
Este envió es gratuito y no dispone de un mínimo de compra.
-Estándar 24h – La entrega en estándar consiste en una caja de cartón sin ningún tipo de aislante térmico, esta opción no es recomendable para productos refrigerados y/o congelados. Este envió se realiza la entrega en un plazo de 14/24 horas.
Este envió es gratuito en pedidos superiores a 89€
-Frío interno 24h - La entrega en Frío interno consiste en una caja isotérmica con acumuladores de frío. Este envió es entregado antes de las 14.00 horas del siguiente día laborable (así los productos estarán el menor tiempo posible fuera de un congelador o nevera)
Este envió es gratuito en pedidos superiores a 99€
-Frío interno + externo 24h -Opción perfecta para envíos que contengan productos refrigerados, manteniendo una temperatura constante en todo momento (0ºC – 5ºC), garantizando que el envío llegue en perfectas condiciones no rompiendo la cadena de frío. Servicio de entrega en todo el territorio peninsular en un plazo de 48 horas.
-Congelado 48h - Opción perfecta para envíos que contengan productos congelados, manteniendo una temperatura constante en todo momento de congelación (-20ºC – 25ºC) y refrigeración(0ºC – 5ºC), garantizando asi que el envío llegue en perfectas condiciones sin romper la cadena de frío.
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¿Cómo contacto con vosotros?
Puedes ponerte en contacto con nosotros en el siguiente teléfono:
986 07 03 06
-Para consultas relacionadas con nuestra pagina web nuestro horario es de L-V 9:00 A 14:00 o nos puedes escribir a info@veggan.es y te ayudaremos en un plazo de 24 horas.
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¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los costes de transporte y condiciones para los envíos indicados en la web han sido programados para que se apliquen de forma automática en función de la composición de la cesta de pedido. En caso de controversia o la no correcta aplicación de dichas condiciones le avisaremos para comunicarle los gastos reales de su pedido antes de hacer efectivo el envío.
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¿Puedo guardar los enfriadores térmicos y cajas de poliespán para devolvéroslas?
En nuestro caso no realizamos recogidas de cajas ni enfriadores térmicos (exceptuado físicamente), ya que la huella medioambiental de un camión de transporte es mucho mayor a si desechamos dicho producto en un contenedor de reciclaje.
-Caja de polietileno expandido: su contenedor es el azul (dicha caja no es serigrafiada para que su reciclaje sea mucho más sencillo)
-Enfriador térmico: Su contenido es biodegradable, así que podrás verterlo en cualquier sumidero sin preocuparte que dañe a nada ni nadie? y su plástico exterior introducirlo en un contenedor amarillo.
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¿Cómo se si tenéis un producto en stock?
En cada producto se te indicará si el artículo está en stock, en caso de no estar disponible te indicará en qué plazo lo recibiremos, si esto por problemas externos no se cumple nos comprometemos a ponernos en contacto contigo para indicarte una nueva fecha de entrega, y en ese mismo momento podrás decidir si esperar dicho plazo, solicitar la devolución del artículo o sustituirlo por otro.
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Para cualquier consulta adicional no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el siguiente enlace: